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更新于 3月27日

售后客戶服務(wù)主管

1-1.8萬
  • 武漢江漢區(qū)
  • 西北湖
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

居民服務(wù)咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營,處理各類客戶服務(wù)問題,確??蛻魸M意度。 主要職責(zé): - 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,建立和優(yōu)化客戶服務(wù)體系,提高客戶滿意度; - 處理各類客戶服務(wù)問題,包括投訴、咨詢、售后等; - 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)記錄管理,確保客戶問題得到及時(shí)解決; - 根據(jù)公司要求,制定并執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)制度及流程; - 定期收集客戶反饋,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù); - 培訓(xùn)和指導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)成員,提高客戶服務(wù)能力和水平; - 與其他部門協(xié)同,確??蛻魡栴}得到及時(shí)處理,提高客戶滿意度。 職位要求: - 不限工作經(jīng)驗(yàn),有同行業(yè)背景者優(yōu)先; - 熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè),有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷優(yōu)先; - 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),善于處理人際關(guān)系;

工作地點(diǎn)

江漢區(qū)武漢中海中心

職位發(fā)布者

李女士/高級(jí)經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司售后服務(wù)部
中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國平安”,“平安保險(xiǎn)”,“中國平安保險(xiǎn)公司”,“平安集團(tuán)”)于1988年誕生于深圳蛇口,是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),已經(jīng)發(fā)展成為金融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)。2023年平安優(yōu)+人才計(jì)劃面向全國招募優(yōu)秀人才。①什么是優(yōu)+計(jì)劃:“優(yōu)才計(jì)劃”是平安人壽重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計(jì)劃。旨在通過“優(yōu)才計(jì)劃”,招募一批具有經(jīng)營意識(shí)和管理潛能的優(yōu)秀人才,專項(xiàng)培養(yǎng)幫助其成長為跟上公司“科技引領(lǐng)個(gè)人綜合金融“戰(zhàn)略的綜合金融個(gè)人客戶經(jīng)理、打招成為三專人才的培養(yǎng)計(jì)劃,即培養(yǎng)成為專業(yè)的金融顧問,專業(yè)的健康管家和專業(yè)的養(yǎng)老管家,能夠進(jìn)入國際MDRT會(huì)員和擅經(jīng)營、懂管理的復(fù)合型人才。②成長軌道:在平安優(yōu)才可通過兩條發(fā)展路徑實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想:成為專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理者或綜合金融個(gè)人客戶經(jīng)理。③培訓(xùn)體系:涵蓋管理學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能、溝通技巧、客戶服務(wù)等全方位的培訓(xùn)體系,長達(dá)兩年的培訓(xùn)助力優(yōu)才快速成長。2、培訓(xùn)體系公司將致力于把你培養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,可以組建自己專業(yè)的金融團(tuán)隊(duì),把你打造成營業(yè)部經(jīng)理,營業(yè)區(qū)總監(jiān)。①公司晨訊,提供當(dāng)天國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融咨詢和行業(yè)訊息,高績效業(yè)務(wù)分享;②新人訓(xùn)練:職前培訓(xùn)、從業(yè)資格知識(shí)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練,新人成長培訓(xùn);③轉(zhuǎn)正培訓(xùn):專題訓(xùn)練、提升訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、講師訓(xùn)練;④晉升培訓(xùn):經(jīng)營管理技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、晉升主任/高級(jí)主任/經(jīng)理/市場(chǎng)總監(jiān);⑤平安大學(xué)終身免費(fèi)金融培訓(xùn)和管理培訓(xùn),全心全力打造職業(yè)經(jīng)理人;⑥MDRT(百萬圓桌會(huì)議)系全球壽險(xiǎn)精英的最高盛會(huì),與國際精英共享經(jīng)驗(yàn)。上班時(shí)間:雙休制,按國家法定節(jié)日?qǐng)?zhí)行,每天9:00-10:30早會(huì),會(huì)后時(shí)間自由支配公司提供了全面的綜合金融平臺(tái)、豐厚的財(cái)務(wù)支持、完善的福利保障、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),為優(yōu)才搭建了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)!
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