一、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展
- 客戶(hù)資源開(kāi)發(fā):主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),包括個(gè)人車(chē)主、企事業(yè)單位、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等,通過(guò)電話、上門(mén)拜訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道宣傳報(bào)廢車(chē)回收政策與企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
- 市場(chǎng)信息收集:關(guān)注區(qū)域內(nèi)汽車(chē)保有量、報(bào)廢政策變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等,為企業(yè)制定收車(chē)策略提供數(shù)據(jù)支持。
- 合作關(guān)系維護(hù):與汽車(chē)維修廠、4S 店、保險(xiǎn)公司等建立長(zhǎng)期合作,拓展報(bào)廢車(chē)源渠道,例如與保險(xiǎn)公司合作接收事故報(bào)廢車(chē)輛。
二、報(bào)廢車(chē)輛接收與評(píng)估
- 車(chē)輛查驗(yàn)與估值:對(duì)擬報(bào)廢車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)車(chē)型、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息是否與行駛證、登記證一致,評(píng)估車(chē)輛殘值(如零部件可再利用價(jià)值、金屬?gòu)U料重量等),給出合理回收價(jià)格。
- 手續(xù)審核:收集并核對(duì)車(chē)主身份證(或單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、車(chē)輛行駛證、登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌等資料,確保報(bào)廢車(chē)輛來(lái)源合法,避免接收盜搶、拼裝或未解除抵押的車(chē)輛。
- 現(xiàn)場(chǎng)交接與記錄:與車(chē)主簽訂報(bào)廢車(chē)輛回收協(xié)議,辦理車(chē)輛移交手續(xù),填寫(xiě)收車(chē)臺(tái)賬,記錄車(chē)輛狀態(tài)、收車(chē)時(shí)間、客戶(hù)信息等,確保流程可追溯。
三、合規(guī)操作與政策執(zhí)行
- 政策法規(guī)落實(shí):嚴(yán)格遵守《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收管理辦法》等法律法規(guī),向車(chē)主解釋報(bào)廢流程、補(bǔ)貼政策(如有)及環(huán)保要求,例如告知車(chē)主報(bào)廢車(chē)輛需拆解后按規(guī)定處理危險(xiǎn)廢物(如機(jī)油、電池等)。
- 數(shù)據(jù)報(bào)送與備案:將收車(chē)信息及時(shí)錄入企業(yè)管理系統(tǒng),并按當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)要求報(bào)送報(bào)廢車(chē)輛數(shù)據(jù),協(xié)助完成車(chē)輛注銷(xiāo)登記手續(xù),確保車(chē)主無(wú)需自行辦理復(fù)雜流程。
- 安全與環(huán)保管理:監(jiān)督車(chē)輛運(yùn)輸過(guò)程中的安全防護(hù)(如防止燃油泄漏),配合企業(yè)將報(bào)廢車(chē)輛運(yùn)送至指定拆解場(chǎng)地,避免違規(guī)處置造成環(huán)境污染。
四、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
- 咨詢(xún)與答疑:為車(chē)主提供報(bào)廢流程、補(bǔ)貼申領(lǐng)、手續(xù)補(bǔ)辦等問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù),例如指導(dǎo)車(chē)主如何查詢(xún)車(chē)輛報(bào)廢進(jìn)度、申請(qǐng)政府補(bǔ)貼(若有相關(guān)政策)。
- 糾紛處理:妥善解決收車(chē)過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議,如價(jià)格異議、資料缺失等,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)與客戶(hù)滿意度。
- 回訪與反饋:對(duì)已完成報(bào)廢的客戶(hù)進(jìn)行回訪,收集服務(wù)評(píng)價(jià)與需求建議,推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化收車(chē)流程。
五、其他輔助職責(zé)
- 數(shù)據(jù)整理與報(bào)告:定期匯總收車(chē)數(shù)據(jù),分析區(qū)域市場(chǎng)報(bào)廢車(chē)輛類(lèi)型、數(shù)量變化趨勢(shì),形成收車(chē)業(yè)務(wù)報(bào)告,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與拆解車(chē)間、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政人員協(xié)作,確保車(chē)輛交接、款項(xiàng)結(jié)算、資料歸檔等環(huán)節(jié)高效銜接。
- 政策學(xué)習(xí)與更新:持續(xù)關(guān)注報(bào)廢車(chē)回收行業(yè)的政策變動(dòng)(如新規(guī)出臺(tái)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整),及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí),確保合規(guī)操作。
核心能力要求
- 專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉報(bào)廢車(chē)回收政策、車(chē)輛識(shí)別知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)。
- 溝通能力:具備良好的客戶(hù)溝通技巧,能清晰解釋流程并處理異議。
- 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí):具備較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí),能準(zhǔn)確審核車(chē)輛及手續(xù)合法性,防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
- 市場(chǎng)敏感度:對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求變化有敏銳洞察力,支持業(yè)務(wù)拓展。