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崗位職責(zé)：
1、售前咨詢(xún)服務(wù)：通過(guò)電商平臺(tái)聊天窗口、電話(huà)等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于商品信息（如尺碼、材質(zhì)、功能）、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠政策等咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率；
2、訂單處理與跟進(jìn)：
①實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)，處理客戶(hù)訂單的修改（如地址、商品型號(hào)變更）、取消、合并等操作；
②及時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況，與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)保持密切溝通，對(duì)異常訂單（如缺貨、延遲發(fā)貨）進(jìn)行處理并主動(dòng)告知客戶(hù)，確保訂單順利完成；
3、售后問(wèn)題解決：耐心處理客戶(hù)售后退換貨、質(zhì)量投訴、物流糾紛等問(wèn)題，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和公司政策，為客戶(hù)提供合理的解決方案，包括指導(dǎo)客戶(hù)完成退換貨流程、協(xié)商賠償事宜等，有效降低客戶(hù)投訴率，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑；
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
①定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)對(duì)商品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，以便優(yōu)化商品與服務(wù)；
②針對(duì)老客戶(hù)提供專(zhuān)屬優(yōu)惠與關(guān)懷，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度；
5、數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計(jì)每日客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后問(wèn)題類(lèi)型及處理時(shí)效等，分析數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題與趨勢(shì)，為提升客服服務(wù)質(zhì)量和店鋪運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持；
任職要求：
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉和了解淘寶天貓和京東、拼多多、抖音等平臺(tái)操作和規(guī)則，熟悉購(gòu)物流程；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)密切協(xié)作，共同完成工作任務(wù)；