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更新于 6月27日

售后客服

4000-5000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制電子商務(wù)新零售
崗位福利: 三餐和其他員工一樣(公司食堂提供免費早晚餐、午餐8元),雙休,兩班倒(早班9-6,晚班1-10點,排班制,月休8天,每個班中間休息1小時吃飯) 崗位職責(zé): 1、1.負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決
2.有電話處理客訴經(jīng)驗,具有良好的溝通能力和售后服務(wù)意識
3.能定期針對客戶問題進(jìn)行匯總分析,基于分析結(jié)果提出有效建議
4.產(chǎn)品知識:掌握對應(yīng)產(chǎn)品的功能參數(shù)、潛在客訴點、用戶的使用場景和體驗,能夠精準(zhǔn)排障并妥善解決用戶售后問題,降低
負(fù)評對品牌所帶來的影響。
5.平臺規(guī)則:掌握平臺/渠道/市場的政策規(guī)則、消費者相關(guān)的法律法規(guī)(12315等),能夠在實際業(yè)務(wù)中識別風(fēng)險并提出有效改善
建議
6.通過對中差評的匯總分析,能發(fā)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品等問問題,推動前端改善
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,有電商相關(guān)經(jīng)驗 2.普通話清晰流利,聲音甜美有親和力,具有良好的邏輯思思維能力和溝通技巧,靈活性強 3.具有良好的服務(wù)意識和售后處理技巧,有較好的情緒管控能力和抗壓能力 4.學(xué)習(xí)能力強,善于團(tuán)隊合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能能主動提出改進(jìn)意見

工作地點

岳麓區(qū)長沙中電軟件園-7棟

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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