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核心定位：專注現(xiàn)有戰(zhàn)略大客戶（政府/國企/設(shè)計院等）的深度關(guān)系維護，通過精細化服務(wù)提升客戶黏性，驅(qū)動二次合作與長期價值增長。 崗位職責(zé)： 1.客情關(guān)系深化： - 負責(zé)現(xiàn)有交通工程行業(yè)大客戶的**全生命周期關(guān)系維護**，建立高層級信任紐帶，成為客戶核心決策鏈的"戰(zhàn)略伙伴"。 - 定期高層拜訪，洞察客戶組織架構(gòu)變動、業(yè)務(wù)痛點及潛在需求，預(yù)防合作風(fēng)險。 2.客戶價值經(jīng)營： - 挖掘存量客戶新需求（如系統(tǒng)升級、運維服務(wù)、二期項目等），推動二次銷售與交叉銷售，提升單客戶產(chǎn)值。 - 分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定制年度合作規(guī)劃，提供主動式服務(wù)方案（如政策解讀、行業(yè)培訓(xùn)）。 3.滿意度管理： - 建立客戶健康度評估體系，監(jiān)控履約質(zhì)量與滿意度，牽頭解決客訴及交付問題。 - 定期組織技術(shù)交流會、客戶答謝會等關(guān)系強化活動，提升品牌忠誠度。 4.協(xié)同賦能： - 聯(lián)動交付、技術(shù)團隊建立專屬客戶服務(wù)小組，確保需求快速響應(yīng)與資源精準(zhǔn)匹配。 - 沉淀客戶檔案（決策流程、偏好、歷史項目），賦能內(nèi)部團隊高效協(xié)作。 任職要求 1. 必備經(jīng)驗： - 5年以上交通工程行業(yè)（智慧交通/路橋/軌道交通等）大客戶維護經(jīng)驗，具備政府/國企客情深耕成功案例。 - 熟悉行業(yè)服務(wù)模式（如PPP項目運維、系統(tǒng)托管服務(wù)），擅長從存量業(yè)務(wù)挖掘增量機會。 2.核心能力： -超強關(guān)系管理能力：精通高層對話策略，能處理復(fù)雜組織關(guān)系，具備政治敏感度。 - 客戶經(jīng)營思維：熟練運用客戶分層管理、滿意度提升、流失預(yù)警等工具。 - 危機化解能力：歷史客訴解決率≥95%，能快速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源平復(fù)危機。 3.隱性要求： - 高度服務(wù)意識，擅長建立個人情感連接（如商務(wù)禮儀、文化適配性）。 - 適應(yīng)適度出差（客戶回訪/活動支持），持有C1駕照優(yōu)先。