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更新于 7月18日
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舉報

服務主管

8000-15000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛售后開拓4S店售后服務
崗位職責：
1.負責4S店服務接待前臺管理，建立和帶領售后服務顧問團隊完成公司售后業(yè)績、運營質量和可持續(xù)發(fā)展目標。
2.主導保時捷品牌專屬接待流程，確?？蛻魪倪M店到離店的全流程尊享體驗。
3.提高員工服務，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
4.針對VIP客戶制定個性化服務方案（如專屬顧問、優(yōu)先工位安排等），提升高凈值客戶粘性。熟練運用保時捷售后系統(tǒng)，監(jiān)控工單效率、客戶流失率等核心指標，定期輸出改進報告。
5.主導服務顧問的豪華品牌禮儀培訓。
6.定期組織保時捷產品技術培訓（如新款車型保養(yǎng)特點、高壓電池維護等），確保團隊知識同步品牌最新標準。
7.監(jiān)督客戶檔案動態(tài)管理，推動售后衍生業(yè)務（如延保、精裝升級）的交叉轉化，目標客戶復購率提升X%。
8.確保售后流程符合保時捷審計要求（如KPI抽查、工單合規(guī)性）。
9.監(jiān)督服務前臺5S管理。
任職要求：
1.3年以上豪華品牌售后前臺管理經驗，熟悉保時捷服務流程者優(yōu)先。
2.精通DMS系統(tǒng)操作，具備通過數據分析優(yōu)化人效（如接車臺次/顧問產能比）的成功案例。
3.適應高端客戶高強度服務需求（如深夜緊急救援協(xié)調），保持情緒穩(wěn)定性。

工作地點

甘井子區(qū)大連華南保時捷中心

職位發(fā)布者

秦女士/人事

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公司Logo大連恒悅行汽車銷售服務有限公司
大連恒悅行汽車銷售服務有限公司成立于2018年，是中國正通汽車集團旗下的保時捷中心，致力于打造大連地區(qū)華南商圈超豪華汽車品牌新地標。目前大連華南保時捷中心已正式對外營業(yè)，歡迎廣大汽車界精英人士關注并加入我們公司，共同實現職業(yè)理想。
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