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職位描述

用戶運(yùn)維
一、內(nèi)容
線索獲取與承接
通過短視頻、直播、主頁裝修、私信等渠道獲取用戶留資（如電話、微信、表單提交等）。
優(yōu)化直播和短視頻的留資組件（如“在線咨詢”“高級(jí)在線預(yù)約”“小風(fēng)車”等），提升用戶咨詢率。
監(jiān)測線索來源質(zhì)量，分析不同渠道的轉(zhuǎn)化效率。
2. 線索管理與跟進(jìn)
使用抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)或CRM系統(tǒng)管理線索，確保及時(shí)響應(yīng)（如1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系）。
分類線索優(yōu)先級(jí)（高意向、潛在、無效），制定不同的跟進(jìn)策略。
3. 用戶運(yùn)營與私域沉淀
通過私信、粉絲群、直播互動(dòng)等方式維護(hù)用戶關(guān)系，增強(qiáng)信任。
定期推送優(yōu)惠活動(dòng)、行業(yè)資訊等內(nèi)容，保持用戶活躍度。
引導(dǎo)高意向用戶進(jìn)入微信、企業(yè)微信等私域流量池，進(jìn)行長期運(yùn)營。
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如留資率、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度），優(yōu)化運(yùn)營策略。
分析用戶行為（如觀看時(shí)長、互動(dòng)頻次），調(diào)整內(nèi)容方向。
測試不同留資組件（如表單vs. 私信咨詢），選擇最優(yōu)方案。
二、流程
1. 短視頻+直播留資
在短視頻評(píng)論區(qū)設(shè)置“點(diǎn)擊咨詢”錨點(diǎn)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入私信。
直播時(shí)掛載“在線咨詢”卡片，結(jié)合主播口播引導(dǎo)用戶留資。
使用“高級(jí)在線預(yù)約”工具，簡化用戶留資流程。
2. 私信自動(dòng)化運(yùn)營
設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單，快速解答常見問題。
利用關(guān)鍵詞觸發(fā)（如“價(jià)格”“優(yōu)惠”），自動(dòng)推送相關(guān)話術(shù)或表單。
人工客服及時(shí)跟進(jìn)高意向用戶，避免流失。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤
每周分析線索轉(zhuǎn)化漏斗，優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。