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崗位職責(zé)： 1、指令處理：接收并核對客戶物流指令（電話/郵件/在線平臺），確保信息準(zhǔn)確完整，模糊信息及時確認(rèn)。 2、任務(wù)下達(dá)：根據(jù)客戶需求向供應(yīng)商清晰傳達(dá)運輸要求、時間節(jié)點及注意事項，并確認(rèn)供應(yīng)商理解。 3、訂單跟進：全程跟蹤貨物狀態(tài)（攬收、運輸、派送等），定期向客戶反饋進展，確保透明化服務(wù)。 4、物流相關(guān)問題處理：快速響應(yīng)運輸異常（延誤、破損等），協(xié)調(diào)客戶與供應(yīng)商解決問題，減少客戶損失。 5、信息管理：記錄指令、跟進及問題處理全流程，定期匯總分析，優(yōu)化服務(wù)流程。 6、財務(wù)對接：協(xié)同財務(wù)完成費用對賬、開票及回款跟蹤，保障資金回籠。 7、數(shù)據(jù)分析：定期收集、整理與貨運相關(guān)的投訴率、準(zhǔn)時率等工作數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持。