職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
前期介入階段：
1.建立客服接待、會(huì)務(wù)接待、投訴處理、案場(chǎng)服務(wù)、講解、保險(xiǎn)、客傷等工作標(biāo)準(zhǔn)流程；
2.建立寫字樓、營(yíng)銷展示中心及片區(qū)重大參觀接待服務(wù)體系；
3.確保片區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)并協(xié)助甲方組織、推動(dòng)及監(jiān)管片區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部門及相關(guān)工作;
4.建立物業(yè)客戶檔案管理體系;
運(yùn)營(yíng)階段：
1.完善優(yōu)化客服服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn);
2.積極配合招商推廣活動(dòng)開展，協(xié)助甲方進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)保障寫字樓、營(yíng)銷展示中心逐棟交付工作；
3.指導(dǎo)片區(qū)迎檢接待、大型活動(dòng)等相關(guān)工作；
4.保障片區(qū)各類活動(dòng)順利開展，查缺補(bǔ)漏，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5.建立高端服務(wù)體系;
6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng);
7.建立客戶滿意度調(diào)查制度；
8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序；
9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系；
10.定期拜訪客戶、收集改善管理運(yùn)作的意見及建議，做好客戶公關(guān)工作及日常客戶管理工作。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等；檢查各條線間的工作協(xié)調(diào)程度。。
11.組織、指導(dǎo)及監(jiān)管客戶服務(wù)條線相關(guān)工作，杜絕因安全事故、運(yùn)營(yíng)中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對(duì)甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行任何負(fù)面報(bào)道、不利宣傳及造成損失。
12.確認(rèn)客戶相關(guān)文件的有效性，以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況，建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。
13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項(xiàng)制度、規(guī)范、工作程序及表格，以達(dá)到規(guī)范控制及管理，并監(jiān)督落實(shí)情況。
14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
15.參與開展各類重點(diǎn)應(yīng)急演練，包括大客流、反恐防爆、火災(zāi)等，提高工作人員應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的處置能力，通過演練檢驗(yàn)預(yù)案合理可行程度，不斷優(yōu)化完善。
收尾階段：
1.做好客戶公關(guān)工作及日常客戶管理工作；
2.孵化雄商團(tuán)隊(duì)客服管理人才，以師帶徒，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、須具備大專及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)10年（含）以上。
3、擔(dān)任過2年（含）以上5A級(jí)寫字樓項(xiàng)目物業(yè)客服方面負(fù)責(zé)人。
4、物業(yè)五大行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
保定容城縣驛站國(guó)貿(mào)中心101
入職公司信息
- 入職公司: 深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
- 公司地址: 石廈北八街與石廈北三街交叉口北80米北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司深圳寶生物業(yè)管理處
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職，提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng)，請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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