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工作職責： 1. 技術(shù)服務(wù)支方案制定：根據(jù)集團、二級單位及重點企業(yè)的HSE業(yè)務(wù)需求，制定運維支持服務(wù)、流程優(yōu)化方案及應(yīng)急響應(yīng)機制，確保技術(shù)服務(wù)支持體系的高效運作。 2. 技術(shù)支持團隊管理：全面負責應(yīng)用保障組技術(shù)支持團隊的日常管理與協(xié)調(diào)工作，包括人員配置、任務(wù)分配與績效評估，提升團隊整體技術(shù)服務(wù)能力。 3. 保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行：確保公司HSE相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，制定并執(zhí)行售后技術(shù)服務(wù)策略，為HSE業(yè)務(wù)增長提供堅實的售后服務(wù)支撐。 4. 團隊溝通及專業(yè)支持：作為技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)窗口，定期與大客戶服務(wù)組溝通，了解其技術(shù)需求與反饋，提供專業(yè)咨詢、指導及解決方案，增強客戶滿意度。 5. 技術(shù)支持跟進：負責跟進技術(shù)支持工程師在用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護管理，如：用戶提供咨詢、指導、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題，收集用戶反饋信息等。。 6. 規(guī)劃與報告：負責規(guī)劃長短期技術(shù)支持工作，定期完成技術(shù)支持周月報編制及匯報工作。 7. 適應(yīng)性與壓力管理：展現(xiàn)強大的抗壓能力，靈活應(yīng)對突發(fā)事件，適應(yīng)短期出差與加班需求，保持高效的工作狀態(tài)。 崗位要求: 1. 豐富的技術(shù)支持與管理經(jīng)驗：具備五年以上技術(shù)支持或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有成功領(lǐng)導30人以上技術(shù)支持團隊，掌握ISO20000或ISO27001服務(wù)體系，具有HSE（健康、安全與環(huán)保）或相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持背景者優(yōu)先。 2. 教育背景與專業(yè)技能：統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。精通IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備深厚的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。 3. 技術(shù)工具與平臺掌握：熟悉至少一種開源監(jiān)控工具（如Zabbix、Prometheus、Open-Falcon等），具備監(jiān)控系統(tǒng)的搭建、配置與優(yōu)化能力。 4. 解決方案制定能力：能夠迅速分析客戶需求，制定并實施有效的技術(shù)支持解決方案，確保問題得到及時、準確的解決。 5. 客戶導向與溝通能力：具備強烈的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的文檔編寫與報告能力，能夠清晰、準確地傳達技術(shù)信息。同時，具備出色的溝通技巧與人際交往能力，能夠跨團隊協(xié)作，與不同層級的客戶建立良好關(guān)系。 6. 持續(xù)學習與創(chuàng)新能力：保持對新技術(shù)、新產(chǎn)品的高度敏感性，不斷學習新知識，提升個人及團隊的技術(shù)服務(wù)能力。