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文旅平臺(tái)總經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求（文旅行業(yè)）?

一、崗位職責(zé)?

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行?

1. 制定平臺(tái) 3-5 年發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合文旅行業(yè)政策（如 "文旅融合"" 智慧旅游 "）、市場(chǎng)趨勢(shì)（個(gè)性化體驗(yàn)、）及資源稟賦，明確平臺(tái)定位（如垂直領(lǐng)域文旅服務(wù)商、全域旅游平臺(tái)）與商業(yè)模式。?

1. 拆解戰(zhàn)略目標(biāo)為年度 / 季度 KPI（用戶規(guī)模、GMV、合作資源數(shù)量、復(fù)購(gòu)率等），統(tǒng)籌各部門資源推進(jìn)落地，定期復(fù)盤并調(diào)整策略。?

（二）資源整合與生態(tài)構(gòu)建?

1. 拓展并維護(hù)上游資源合作：與景區(qū)、酒店、交通企業(yè)、文旅 IP（非遺、博物館、文創(chuàng)）、地方政府等建立深度合作，構(gòu)建差異化供應(yīng)鏈（如獨(dú)家產(chǎn)品包、區(qū)域文旅聯(lián)票）。?

1. 開發(fā)下游渠道：聯(lián)動(dòng)旅行社、企業(yè)客戶、自媒體 / 達(dá)人、OTA 平臺(tái)等，搭建多維度分銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。?

（三）。用戶全旅程體驗(yàn)：提升線上平臺(tái)（APP / 小程序）功能（智能推薦、便捷預(yù)訂、實(shí)時(shí)客服），管控線下服務(wù)質(zhì)量（導(dǎo)游服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)），降低用戶決策成本。?

（四）團(tuán)隊(duì)與組織管理?

1. 搭建并管理跨部門團(tuán)隊(duì)，明確權(quán)責(zé)分工，建立高效協(xié)作機(jī)制（如項(xiàng)目制推進(jìn)、數(shù)據(jù)共享體系）。?

1. 制定團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)政策，培養(yǎng)核心人才，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力。?

（五）品牌與市場(chǎng)拓展?

1. 塑造平臺(tái)品牌定位（如 "小而美深度游"" 智慧文旅首選平臺(tái) "），通過內(nèi)容營(yíng)銷（攻略 / 短視頻）、跨界合作（影視 / IP 聯(lián)動(dòng)）、公益活動(dòng)提升品牌影響力。?

1. 主導(dǎo)市場(chǎng)推廣策略，布局線上線下流量渠道（社交媒體、搜索引擎、線下文旅展會(huì)），實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化。?

（六）風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)?

1. 監(jiān)控行業(yè)政策變化（如景區(qū)開放標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)補(bǔ)貼）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)（價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)品迭代），制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（如備用資源庫(kù)、應(yīng)急現(xiàn)金流管理）。?

1. 確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)符合文旅行業(yè)法規(guī)（旅行社資質(zhì)、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)合規(guī)），規(guī)避法律與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。?

二、任職要求?

（一）核心能力?

1. 戰(zhàn)略思維：具備文旅產(chǎn)業(yè)全局視野，能敏銳捕捉政策紅利與市場(chǎng)機(jī)會(huì)（如鄉(xiāng)村文旅、紅色旅游風(fēng)口），制定可落地的長(zhǎng)期規(guī)劃。?

1. 資源整合能力：有豐富的文旅行業(yè)人脈（景區(qū) / 酒店 / IP 方資源），擅長(zhǎng)跨領(lǐng)域合作談判，平衡多方利益達(dá)成共贏。?

1. 產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：熟悉文旅產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯（供需匹配、成本核算），掌握線上流量運(yùn)營(yíng)（用戶分層、活動(dòng)策劃）及線下服務(wù)管控（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)督）。?

1. 數(shù)據(jù)分析能力：能通過用戶行為、交易數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)策略。?

1. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能在高壓環(huán)境下推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力。?

（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?

1. 5 年以上文旅行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上平臺(tái) / 企業(yè)管理崗位經(jīng)歷（如文旅平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、文旅企業(yè)高管）。?

1. 熟悉文旅產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)（資源端、渠道端、用戶端），有成功操盤文旅產(chǎn)品或平臺(tái)從 0 到 1 / 從 1 到 N 的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?

（三）綜合素質(zhì)?

1. 本科及以上學(xué)歷，文旅管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?

1. 對(duì)文旅行業(yè)有熱情，理解 "商業(yè)價(jià)值 + 社會(huì)價(jià)值" 平衡邏輯（如文旅助農(nóng)、文化傳承）。?

1. 具備快速學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)行業(yè)變化（如新技術(shù)應(yīng)用：VR 文旅、AI 客服），抗壓能力強(qiáng)，能接受階段性出差。?

（四）技能要求?

1. 熟練使用辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)分析、PPT 匯報(bào)）及數(shù)字化工具（CRM 系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)）。?

1. 具備基礎(chǔ)法律知識(shí)（合同法、文旅行業(yè)法規(guī)），能識(shí)別業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。?

三、崗位價(jià)值?

作為文旅平臺(tái)的核心管理者，需在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中推動(dòng) "資源 - 產(chǎn)品 - 用戶" 的高效鏈接，通過戰(zhàn)略創(chuàng)新與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商業(yè)增長(zhǎng)與社會(huì)價(jià)值（如助力地方文旅經(jīng)濟(jì)、傳播傳統(tǒng)文化）的雙重目標(biāo)，適合兼具商業(yè)頭腦與文旅情懷的復(fù)合型人才。