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崗位職責(zé)： 負責(zé)管家條線經(jīng)營指標(biāo)的制訂與分解，統(tǒng)籌管家資源及客戶反饋，對質(zhì)量監(jiān)控與風(fēng)險處理負責(zé)，建立并維護與業(yè)主良好的關(guān)系，負責(zé)團隊建設(shè)與培訓(xùn)助力項目管家條線團隊發(fā)展與人才培養(yǎng)。 1.服務(wù)理念傳承：貫徹融創(chuàng)服務(wù)"至善·致美"服務(wù)理念，確保服務(wù)品質(zhì)與公司品牌相符。 2.客戶體驗管理：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗與公司高標(biāo)準(zhǔn)一致。 3.團隊建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)融創(chuàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和培訓(xùn)管家團隊，提升服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。 4.質(zhì)量監(jiān)控與改進：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量管理，基于客戶反饋進行服務(wù)改進。 5.應(yīng)急處理與風(fēng)險管理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。 6.客戶關(guān)系維護：建立并維護與業(yè)主的良好關(guān)系，處理重大投訴和建議。 7.財務(wù)管理：負責(zé)管理費用的催收和財務(wù)管理工作。 任職要求： 1.2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗 2.主導(dǎo)制定和分解條線經(jīng)營指標(biāo)，并帶領(lǐng)團隊成功達成 3.嚴(yán)格把控項目品質(zhì)，通過建設(shè)環(huán)境示范社區(qū)，獲得過業(yè)主/政府/街道等單位的贊譽 4.主動獲取市場上的關(guān)鍵信息與資源，并已經(jīng)加以整合利用形成工作資源 已掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉管家工作各個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展過培訓(xùn)。