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物業(yè)客服專員

3000-4000元·13薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服全白班二裝管理客戶拜訪客戶咨詢物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
  1. 接待客戶咨詢和投訴，接聽客戶的咨詢和投訴電話，解答客戶的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
  2. 按照體系文件要求，為客戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
  3. 負(fù)責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
  4. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
  5. 根據(jù)客戶《需求申請(qǐng)表》的需求申請(qǐng)，聯(lián)系相關(guān)部門給予配合和處理。
  6. 負(fù)責(zé)向入駐的客戶發(fā)出《裝修指南》、《用戶手冊(cè)》等相關(guān)資料，跟進(jìn)客戶進(jìn)場(chǎng)工作并辦理相關(guān)手續(xù)。
  7. 客戶裝修竣工申請(qǐng)退還裝修押金，填寫《退還押金申請(qǐng)表》，按照流程流轉(zhuǎn)相關(guān)部門給予退還押金。
  8. 掌握客戶入駐及公司的有關(guān)情況，保持與客戶的聯(lián)系。
  9. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)主管。
10、掌握客戶日常服務(wù)管理上的需求動(dòng)態(tài)，定期做好客戶的拜訪工作。

11、完成規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)境管理具體工作。


任職要求：

1、35歲以下，身體素質(zhì)良好，身高160cm及以上，儀表端莊得體；

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，有大型高級(jí)商業(yè)寫字樓經(jīng)驗(yàn)或酒店經(jīng)驗(yàn)更佳；

3、熟悉大廈物業(yè)管理及客服部工作流程和日常事務(wù)，包括費(fèi)用收取、投訴處理、手續(xù)辦理、維修統(tǒng)籌等工作；

4、親和力強(qiáng)，有較高的服務(wù)意識(shí)，能及時(shí)解答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴，收集客戶反饋，提升客戶滿意度；

5、具有一定組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，快速學(xué)習(xí)能力，協(xié)助部門經(jīng)理主動(dòng)積極開展工作。


職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、13薪

上班時(shí)間：行政班，上五休二（8：30-18：00，午休11：30-13：00）

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工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)錦尚東路

職位發(fā)布者

JLL仲量聯(lián)行/HR

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