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1、受理及主動(dòng)維護(hù)客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù)； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

職位要求：

1、本科學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力者優(yōu)先； 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。 3、要求一定要有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

6、本崗位為24小時(shí)客服崗位，涉及到倒班工作，需要接受上夜班工作。