崗位職責(zé):
1、處理亞馬遜/沃爾瑪、海外倉(cāng)直發(fā)訂單,跟蹤訂單,確保訂單及時(shí)完成與交貨;
2、負(fù)責(zé)店鋪Feedback、review,A-Z處理,店鋪狀況維護(hù)等,及時(shí)聯(lián)系客戶提供合理和有效解決方案且跟進(jìn)問(wèn)題解決,有效地減少差評(píng)、移除差評(píng),提高或維護(hù)listing評(píng)分 ,對(duì)處理差評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富,過(guò)往工作中差評(píng)移除率高,能自行整理出一套完整有效的差評(píng)處理話術(shù);
3、熟悉產(chǎn)品且熟練產(chǎn)品操作,協(xié)助處理在銷售過(guò)程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、使用、售后等方面的問(wèn)題,把控店鋪風(fēng)險(xiǎn);
4、定期整理和統(tǒng)計(jì)差評(píng)數(shù)據(jù),對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析,反饋給不同的部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善;
5、完成上級(jí)交代的工作任務(wù), 積極配合銷售部門(mén),解決賬號(hào)緊急異常問(wèn)題;
6、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),進(jìn)行匯總,分析和總結(jié)。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,CET6及以上,專業(yè)不限;
2、有較強(qiáng)的品牌意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí),了解商務(wù)信函寫(xiě)作,具備良好的英語(yǔ)理解和書(shū)面表達(dá)能力,掌握客戶服務(wù)溝通及其他基本技巧;
3、對(duì)跨境電商有濃厚興趣并致力于品牌跨境的發(fā)展;
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力、善于溝通,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),工作認(rèn)真,能靈活應(yīng)變,自我調(diào)節(jié)能力佳。