崗位職責(zé):
1、客戶問題處理:負(fù)責(zé)處理TikTok平臺用戶的售前咨詢、售后投訴、退換貨及退款請求,確??蛻魡栴}得到高效、專業(yè)的解決;
2、訂單管理:跟進(jìn)訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門處理異常訂單(如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等),提升客戶滿意度;
3、糾紛調(diào)解:處理平臺糾紛案件(如退款、差評、訂單配送異常等),與買家協(xié)商解決方案,降低店鋪差評率和退款率;
4、數(shù)據(jù)反饋:記錄并分析客戶常見問題,定期匯總高頻問題,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)流程改進(jìn)提供支持;
5、政策執(zhí)行:熟悉TikTok平臺售后規(guī)則,確保處理流程符合平臺政策,避免店鋪違規(guī)風(fēng)險;
6、客戶維護(hù):通過主動溝通和問題預(yù)判,提升客戶體驗,減少客戶流失,促進(jìn)復(fù)購和好評;
7、流程優(yōu)化:協(xié)助團(tuán)隊優(yōu)化售后流程,提升整體服務(wù)效率和客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,CET-6優(yōu)先;
2、有傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有客服或售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、責(zé)任心強(qiáng),具備較好的服務(wù)意識,善于換位思考,耐心解決客戶問題;
4、工作細(xì)致耐心,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力,能與銷售、物流等部門高效配合;
5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力;
6、熟練掌握Offce軟件,擅長數(shù)據(jù)處理與分析;
6、熟悉電商平臺操作及售后流程,了解美區(qū)消費者習(xí)慣者優(yōu)先。