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【崗位職責】 1. 負責各業(yè)務線客戶服務質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題； 2. 通過瑕疵事件復盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善； 3. 根據(jù)員工的問題，提出輔導或培訓建議，確?？头者_到服務品質(zhì)目標要求，以保障業(yè)務整體的服務品質(zhì)； 4. 做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)； 5. 發(fā)現(xiàn)服務中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。 【職位要求】 1. 大學專科及以上學歷； 2. 2年或以上客服中心工作經(jīng)驗； 3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力；能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務和報告； 4. 具備較好的服務意識和客服服務及體驗相關知識，能在服務過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機會； 5. 工作認真踏實，責任心強，能積極推動過程改善，定期進行個人工作總結(jié)，不斷優(yōu)化工作。 6.年齡無明顯限制，特別優(yōu)秀的不超40歲； 【工作時間】 9:00-18:00，常態(tài)六日&節(jié)假日休息 【培訓周期及薪資】 工資構(gòu)成：基本工資+全勤+餐補+績效+崗位補貼 每月15日發(fā)薪。 【福利】 1、勞動保障：為員工購買五險一金 2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期 3、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務、團建活動等. 4、培訓機會：完善培訓體系，提供崗前帶薪培訓、技能培訓等