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崗位名稱(chēng)：支付寶網(wǎng)商銀行客服
所屬部門(mén)：客戶服務(wù)部
工作地點(diǎn)：深圳
匯報(bào)對(duì)象：客服主管
一、崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)與推廣：
通過(guò)公司外呼系統(tǒng)（電腦自動(dòng)撥號(hào)）聯(lián)系支付寶用戶，推廣并引導(dǎo)用戶使用支付寶網(wǎng)商銀行相關(guān)服務(wù)（如存款、理財(cái)、貸款等）。
解答用戶關(guān)于網(wǎng)商銀行功能、操作流程、安全性等咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。
2、需求挖掘與轉(zhuǎn)化：
根據(jù)用戶畫(huà)像及歷史行為，精準(zhǔn)推薦適合的網(wǎng)商銀行產(chǎn)品，提升用戶開(kāi)通及使用率。
記錄用戶反饋需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程。
3、服務(wù)執(zhí)行與記錄：
嚴(yán)格按照服務(wù)話術(shù)及合規(guī)流程完成外呼任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。
實(shí)時(shí)錄入客戶溝通信息，更新CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確完整。
4、協(xié)作與反饋：
配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集用戶痛點(diǎn)，定期提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
參與話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)等內(nèi)部培訓(xùn)及會(huì)議。
二、崗位優(yōu)勢(shì)
1、工作環(huán)境舒適：
純室內(nèi)辦公，無(wú)需外出或線下拜訪，寫(xiě)字樓空調(diào)環(huán)境，冬暖夏涼。
2、資源與工具支持：
公司提供外呼系統(tǒng)、自動(dòng)撥號(hào)工具及精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)，無(wú)需自主開(kāi)發(fā)資源。
成熟的話術(shù)模板與應(yīng)答流程，降低工作難度。
3、零基礎(chǔ)友好：
完善的培訓(xùn)體系（金融知識(shí)+系統(tǒng)操作+溝通技巧），快速上手。
三、職業(yè)發(fā)展：
晉升通道：初級(jí)客服→高級(jí)客服→團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)→客服經(jīng)理
能力拓展：可橫向轉(zhuǎn)崗至金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等崗位。
四、加入我們，你將獲得
支付寶生態(tài)金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累金融科技行業(yè)知識(shí)。
穩(wěn)定的辦公環(huán)境與人性化管理，專(zhuān)注能力提升而非業(yè)績(jī)高壓。
與行業(yè)領(lǐng)先的金融科技平臺(tái)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。