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面試一般僅安排一輪，只接受現(xiàn)場(chǎng)面試
崗位目標(biāo)：
回復(fù)用戶的售前、售中問(wèn)題，促進(jìn)成交；
崗位職責(zé):
1. 售前咨詢
-通過(guò)郵件為客戶提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流、適配性等問(wèn)題。
2. 售后問(wèn)題處理
-針對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題（如退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲等），進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析和判斷，提供有效的解決方案與意見(jiàn)
-負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題及時(shí)解決，減少售后損失。
-處理客戶投訴，妥善化解矛盾，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
3. 售后服務(wù)流程優(yōu)化
-持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，降低售后率，提升客戶滿意度。
4. 匯總記錄意向用戶及下單未付款用戶的問(wèn)題，收集并反饋用戶的其他建議；
5. 完成上級(jí)分配的其他工作。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠清晰、耐心地與客戶交流，解決客戶問(wèn)題。
2. 善用翻譯工具，能與客戶快速高效地書(shū)面英語(yǔ)交流。
3. 熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則（如eBay、亞馬遜等），了解相關(guān)法律法規(guī)及物流知識(shí)。
4. 熟悉公司產(chǎn)品線及運(yùn)營(yíng)流程，能夠快速掌握產(chǎn)品信息。
5. 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速分析并解決客戶問(wèn)題。
6. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)跨境電商行業(yè)的變化。
加入我們你將獲得：
1. 不低于市場(chǎng)水平的勞動(dòng)報(bào)酬；
2. 寬闊的職業(yè)發(fā)展通道，內(nèi)部多崗位輪崗機(jī)會(huì)；
3. 愉快的工作環(huán)境和氛圍；