一、崗位職責:
1.負責客戶訂單的接收、分配及調(diào)度,合理匹配家政服務人員(如保潔、月嫂育兒嫂等)。
2.跟進服務進度,協(xié)調(diào)客戶與家政員之間的溝通,確保服務質量。
3.處理客戶投訴、突發(fā)問題及緊急情況提供解決方案。
4.維護客戶關系,收集反饋并優(yōu)化服務流程。
5.記錄并分析派單數(shù)據(jù),協(xié)助優(yōu)化派單效率和資源分配。
6.協(xié)助培訓新入職家政人員,熟悉派單系統(tǒng)和服務標準。
二、任職要求:
1.基本條件
年齡:20-50歲,性別不限:
學歷:高中/中專及以上學歷
經(jīng)驗:1年以上家政行業(yè)派單/調(diào)度/客服經(jīng)驗,或服務行業(yè)協(xié)調(diào)崗位經(jīng)驗。
2.核心技能
溝通能力:善于與客戶、家政人員溝通,語言表達清晰:
協(xié)調(diào)能力:能高效調(diào)度資源,處理多任務沖突
應變能力:對投訴、臨時調(diào)單等問題。反應迅速;
辦公技能:熟練使用Excel、Word及派單管理系統(tǒng);
行業(yè)知識:了解家政服務流程、定價標準及崗位要求(如保潔、育嬰等)
3.素質要求:
責任心強,服務意識高,耐心細致
抗壓能力強,適應快節(jié)奏工作;
具備團隊合作精神,服從管理安排,