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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信、公眾號(hào)、自媒體社群等私域陣地的用戶增長(zhǎng)、留存及轉(zhuǎn)化，搭建文創(chuàng)產(chǎn)品用戶的運(yùn)營(yíng)體系； 2、策劃會(huì)員體系、用戶分層等機(jī)制，提升用戶復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)； 3、制定私域內(nèi)容策略（如：寵物貓/歷史文化等內(nèi)容科普、文創(chuàng)產(chǎn)品種草、用戶UGC分享互動(dòng)等），增強(qiáng)用戶粘性； 4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品社群的拉新活動(dòng)（如打卡、試用、團(tuán)拼等計(jì)劃），提升私域流量池規(guī)模；通過(guò)裂變工具、KOC/KOL合作、精準(zhǔn)投放實(shí)現(xiàn)低成本獲客； 5、監(jiān)控私域用戶行為數(shù)據(jù)（如社群活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)周期等），分析客戶群體消費(fèi)偏好； 6、基于數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶標(biāo)簽體系，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（如針對(duì)寵物貓/歷史文化等內(nèi)容的定向推薦）； 7、與客服團(tuán)隊(duì)配合，通過(guò)私域場(chǎng)景解決用戶售后問(wèn)題，提升NPS（凈推薦值）。 【任職要求】 1、3年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有文創(chuàng)/寵物/電商行業(yè)背景優(yōu)先； 2、熟悉各平臺(tái)生態(tài)（社群/直播等）、具備用戶分層運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤報(bào)告； 4、行業(yè)洞察力：了解文化/文創(chuàng)賽道趨勢(shì)，熟悉20-30+女性消費(fèi)決策鏈路； 5、用戶共情力：能挖掘客戶群體情感需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)； 8、熟悉AIGC工具（如用ChatGPT生成社群話術(shù)、Midjourney設(shè)計(jì)寵糧海報(bào)）； 9、具備文創(chuàng)行業(yè)熱情，養(yǎng)貓優(yōu)先（需真實(shí)理解用戶痛點(diǎn)）。