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工作職責： 1．負責大客戶的全生命周期管理，持續(xù)深耕并提升客戶滿意度。 2．作為售后階段的客戶對接人，負責銜接前端銷售部與后端服務(wù)交付部門溝通，構(gòu)建良好的溝通渠道，全面支持重點客戶 3. 負責對重點大客戶服務(wù)需求的了解，制定服務(wù)策略及大客戶服務(wù)保障方案，落地執(zhí)行，并做好相關(guān)資源的規(guī)劃與協(xié)調(diào)； 4. 對重點客戶的服務(wù)質(zhì)量負責，定期對客戶端的服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)整理客戶情況，確保各項服務(wù)指標達到既定目標和客戶體驗優(yōu)化； 5. 負責重點客戶升級問題處理與協(xié)調(diào)，維護客戶關(guān)系，并在公司內(nèi)部推動改善； 6. 負責重點客戶商機挖掘，支持公司業(yè)務(wù)拓展。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，計算機、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2. 具有ITIL foundation、PMP認證優(yōu)先 3.五年以上企業(yè)級IT產(chǎn)品大客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，對PC等計算機硬件知識掌握熟練； 4. 有責任心，并能在日常工作中很好實踐客戶體驗優(yōu)先 5. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力 6. 具有較強的抗壓能力和執(zhí)行能力。