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1、負(fù)責(zé)日常客戶的各類業(yè)務(wù)辦理及接待工作； 2、負(fù)責(zé)每日跟進(jìn)各班組報(bào)事的派工； 3、責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心易軟平臺(tái)日常的報(bào)事及關(guān)單跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)客戶停留3分鐘后，主動(dòng)為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時(shí)將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對(duì)應(yīng)班組； 8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的收費(fèi)工作，并每日核對(duì)發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日?qǐng)?bào)； 9、負(fù)責(zé)崗位的各類票據(jù)的存放、每日現(xiàn)金的管理、票據(jù)管理等工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 技能技巧： ◆對(duì)物業(yè)客服服務(wù)方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ◆對(duì)物業(yè)客服工作有嫻熟的處理技巧； ◆熟悉物業(yè)體系文件，部門崗位職責(zé),熟悉物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)； 個(gè)人素質(zhì)： ◆年齡35歲及以下； ◆形象氣質(zhì)佳，士?jī)袅可砀?75cm、士?jī)袅可砀?65cm，BMI要求23.9及以下； ◆人際關(guān)系良好，具備較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心； ◆較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理方面的技巧； ◆性格開朗，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，具有協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力。