職位描述
投訴客服管理互聯(lián)網
內容描述
1.負責自建客服中心的二線客服團隊日常管理（含綜合業(yè)務，輿情，外部投訴等），協(xié)助交付負責人完成自建團隊從0到1搭建。
2.對二線各方案層交付結果負責，管理指標，制定改善方案，追蹤改善效果。
3.結合服務過程中用戶反饋的問題，以用戶體驗提升為導向推動系統(tǒng)，流程，規(guī)則，活動等一切可優(yōu)化的資源，從問題發(fā)現(xiàn)至閉環(huán)全鏈路管理。
4.結合生產過程中客服反饋的問題，以二線客服運營效率提升為導向推動業(yè)務系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，流程話術，智能應用等逐步完善，達成客服效率提升目標。
5.完成上級領導安排的各項工作。
能力要求描述
1.具備5年以上客服從業(yè)經驗，其中至少3年以上客服交付團隊管理經驗，1年以上客訴處理經驗，有互聯(lián)網出行，基地運營管理等經驗者優(yōu)先。
2.具備用戶體驗和業(yè)務雙重視角，有策略有方法能克服困難推進用戶體驗及運營效率提升。
3.具備較強的內外部團隊溝通、協(xié)調能力，能有效推動跨部門多干系方就復雜問題快速達成一致。
4.能夠承受業(yè)務快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強，為人正直，誠信。
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工作地點
岱岳區(qū)泰安市民之家
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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