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崗位概述? 管培生（門店經(jīng)理方向）是公司精心打造的儲備人才項目，旨在通過系統(tǒng)的培訓與實踐，將優(yōu)秀人才培養(yǎng)成具備全面門店管理能力的專業(yè)管理者。你將深入?yún)⑴c門店運營的各個環(huán)節(jié)，在實踐中學習，在學習中成長，最終獨立負責門店的整體運營，推動業(yè)績增長，提升品牌形象。? 崗位職責? （一）美容服務流程與質(zhì)量把控? 1.深入學習并嚴格監(jiān)督各類美容項目的標準化服務流程，從客戶接待、皮膚檢測、項目操作到后續(xù)護理建議，確保每一步都符合品牌標準與客戶期望。 2.負責美容儀器的日常維護與保養(yǎng)工作，包括清潔探頭、校準參數(shù)、定期檢查設備運行狀況等，保證儀器處于最佳工作狀態(tài)，為客戶提供安全、有效的美容服務。同時，對護膚品庫存進行精細化管理，依據(jù)保質(zhì)期、功效、銷售數(shù)據(jù)等因素，合理安排產(chǎn)品陳列與補貨計劃，確保服務耗材充足且合規(guī)使用。? 3.全方位監(jiān)督門店衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況，落實美容床品一客一換、儀器消毒記錄、操作間環(huán)境清潔等衛(wèi)生措施，為客戶營造安全、舒適的消費環(huán)境。此外，嚴格執(zhí)行消防安全管理制度，定期組織員工進行消防演練，確保門店運營安全；高度重視客戶隱私保護，規(guī)范客戶檔案的管理與存儲，防止信息泄露。? （二）客戶體驗提升與服務管理? 1.協(xié)助建立完善的客戶檔案體系，詳細記錄客戶的皮膚狀況、美容項目偏好、過敏史等關(guān)鍵信息。結(jié)合客戶檔案與美容顧問的專業(yè)建議，為每位客戶量身定制個性化的周期護理計劃，提升客戶美容效果的持續(xù)性與滿意度，進而提高客戶復購率。? 2.積極主動處理客戶對服務效果、項目價格等方面的投訴與疑問，運用扎實的美容專業(yè)知識與良好的溝通技巧，耐心解釋說明，提供切實可行的解決方案，及時化解客戶不滿，避免客戶流失。 3.深度參與會員體系的運營與管理工作，策劃并執(zhí)行會員分級管理策略，增強會員與品牌之間的互動與粘性，提升會員忠誠度。? （三）美容項目推廣與銷售管理? 1.密切關(guān)注市場動態(tài)與行業(yè)趨勢，協(xié)助門店策劃富有吸引力的季節(jié)性美容項目促銷活動，不斷豐富門店服務內(nèi)容，滿足客戶多元化需求。? 2.依據(jù)門店銷售目標與美容師個人能力，合理分解月度、季度銷售任務，將目標細化到具體項目、產(chǎn)品及個人。每日對銷售數(shù)據(jù)進行復盤分析，重點關(guān)注成交率、客單價、客戶來源等關(guān)鍵指標，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題，并針對性地優(yōu)化銷售話術(shù)、培訓方案，提升團隊整體銷售能力。? 3.運用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶消費數(shù)據(jù)背后的潛在價值?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，為門店的服務項目調(diào)整、產(chǎn)品選品優(yōu)化、營銷策略制定提供有力的數(shù)據(jù)支持，推動門店業(yè)績持續(xù)增長。 （四）團隊協(xié)作與專業(yè)培訓? 1.協(xié)助店長進行美容師團隊的日常管理工作，包括排班調(diào)度、考勤監(jiān)督、績效評估等。在日常工作中，細心觀察團隊成員的服務態(tài)度、專業(yè)技能短板以及工作狀態(tài)，及時將相關(guān)問題反饋至培訓部門，共同制定并實施有針對性的培訓計劃 2.積極參與公司組織的各類專業(yè)培訓課程，深入學習皮膚生理學、美容儀器原理、護膚品成分功效、銷售心理學等專業(yè)知識，并通過嚴格的考核檢驗學習成果。將所學知識運用到實際工作中，同時協(xié)助帶教新入職美容師，分享經(jīng)驗與技巧，幫助新員工快速成長，融入團隊。? 3.加強與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)作，與總部產(chǎn)品部緊密對接新品上架流程，確保新品及時、準確地在門店推廣銷售；與線上運營部協(xié)同工作，同步門店線下活動與線上推廣策略，打通線上線下流量轉(zhuǎn)化渠道，提升品牌整體營銷效果費。? 任職要求? 學歷背景： 本科及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、醫(yī)學美容、護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 專業(yè)技能： 掌握基礎(chǔ)皮膚學知識，熟悉常見美容項目原理與操作流程，了解護膚品成分功效；具備良好的計算機操作能力，熟練使用 Office 辦公軟件，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具進行簡單的數(shù)據(jù)處理與分析。? 個人特質(zhì)： 形象氣質(zhì)佳，具備親和力與良好的職業(yè)素養(yǎng)；學習能力強，對新知識、新技能有強烈的求知欲，能夠快速適應生活美容行業(yè)的發(fā)展變化；具備較強的抗壓能力與應變能力，在面對工作壓力與突發(fā)情況時，能夠保持冷靜，妥善應對；目標感強，有清晰的職業(yè)規(guī)劃，對成為優(yōu)秀的門店管理者充滿熱情與決心。? 經(jīng)驗要求： 應屆畢業(yè)生或有 1 - 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有美容行業(yè)實習經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗或團隊管理經(jīng)驗者更佳。? 其他能力： 擁有出色的溝通表達能力與團隊協(xié)作精神，能夠與客戶、同事及上級進行高效溝通，協(xié)調(diào)各方資源，共同推動工作開展；具備一定的銷售技巧與客戶服務意識，善于洞察客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務，促成銷售交易。