職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語亞馬遜測評經(jīng)驗亞馬遜客服經(jīng)驗電子商務(wù)
【崗位職責】
1、積極回復(fù)站內(nèi)外客戶信息/郵件，并確保站內(nèi)郵件不超時。
2、及時回復(fù)來自在線聊天的客戶，為客戶提供實時解答和幫助。
3、維護店鋪的好評率和良好的信用度。
4、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易，減少差評，對中差評以及爭議進行預(yù)防，跟進和解決，以及跟進客人投訴與產(chǎn)品售后問題；
5、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下對產(chǎn)品進行適當?shù)臏y評、邀好評、刪差評；
6、熟悉平臺規(guī)則，更新售前售后客服資訊和知識庫，不斷學(xué)習和提升自己；
7、收集和總結(jié)問題，反饋給相關(guān)運營人員；與相關(guān)部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調(diào)度。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，英語4級以上；有測評經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；
3、工作主動積極性強、執(zhí)行力強、認真耐心、有責任心；
4、抗壓能力強，能有效回復(fù)客戶郵件；
5、對跨境電商行業(yè)充滿熱情。
工作地點
深圳龍崗區(qū)金禾大廈901
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