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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢（天貓、抖音、小紅書(shū)）；
2、負(fù)責(zé)商品屬性和賣點(diǎn)及產(chǎn)品上下架，負(fù)責(zé)疑問(wèn)解答；
3、負(fù)責(zé)處理店鋪售前 售中 售后 投訴等問(wèn)題
4、了解顧客需求，積極尋找銷售機(jī)會(huì)，促成交易；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通備注、及時(shí)跟進(jìn)；
6、熟悉店鋪商品的基本知識(shí)，對(duì)商品的規(guī)格、特性了解，有效位客戶進(jìn)行推薦搭配；
任職要求：
1、電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力；
2、會(huì)基本的電腦操作，熟悉office辦公軟件的使用；
3、有淘寶、天貓、小紅書(shū)、抖音、快手客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、有客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，善于溝通解決問(wèn)題；
5、打字速度50字/每分以上。
晉升機(jī)會(huì)：
往運(yùn)營(yíng)助理、運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)崗位培養(yǎng)
專業(yè)：電商，媒體，營(yíng)銷畢業(yè)方向
薪資：5000-6000