一、崗位內(nèi)容
1、負責班組班務管理、話務現(xiàn)場管控、日常業(yè)務支撐、人員溝通輔導、團隊文化件建設等工作的具體落實;
2、維持話務現(xiàn)場生產(chǎn)秩序,提高班組管理工作成效,確保人員業(yè)務能力和服務技能能力逐步提升;
3、保障班組人員的穩(wěn)定性,帶領班組完成運營指標;
4、具備一定的異議處理溝通技巧,能協(xié)助坐席處理疑難工單的回復。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷,二年及以上呼叫中心管理崗位工作經(jīng)驗;
2、熟練使用電腦及Office辦公軟件,具有基礎的數(shù)據(jù)處理和分析能力;
3、具有較強的學習能力、執(zhí)行能力和抗壓能力,以及良好的溝通輔導能力;
4、品行端正、勤學好問、認真負責、積極上進;
5、適應輪班制,并接受工作時間,必要時可加班。
三、上班時間
1、 09:00-19:00(根據(jù)業(yè)務情況排班)
2、月休6-8天
四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 5K—7K,轉正綜合薪酬6K—9K,根據(jù)面試情況定薪
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