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訂單客服 我們是一家專注于智能開關和照明銷售的企業(yè)，代理了歐普照明、九牧衛(wèi)浴等近 30 個知名品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務，在市場上贏得了廣泛的客戶群體和良好的口碑。 崗位職責： 一、客戶來電接聽與定單需求接受 1、熱情接聽客戶來電，耐心傾聽客戶的需求和問題，準確記錄客戶的定單信息和相關要求。 2、確保對客戶的需求理解清晰，為客戶提供專業(yè)、準確的服務。 二、 ERP 系統(tǒng)操作與價格審核 1、根據(jù)客戶需求，熟練在 ERP 系統(tǒng)中錄制定單，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、規(guī)格等詳細信息。 2、負責對定單價格進行審核，確保價格的準確性和合理性，與客戶進行有效的溝通和解釋。 三、區(qū)域客戶服務 1、與所轄區(qū)域的銷售經(jīng)理密切配合，為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務，解答客戶關于智能開關和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品的疑問。 2、負責客戶的定購事宜，跟進定單的處理進度，及時告知客戶定單的發(fā)貨情況和物流信息。 3、對所轄區(qū)域的客戶應收款進行管理，與客戶保持良好的溝通，提醒客戶及時付款，確保公司資金的安全。 4、積極解決客戶的售后服務問題，及時響應客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。 四、部門溝通與協(xié)作 1、與倉儲、供應、財務等部門保持密切溝通，及時傳遞客戶需求和相關信息，協(xié)調(diào)解決客戶在產(chǎn)品供應、發(fā)貨等方面的問題。 2、確保各部門之間的工作銜接順暢，提高客戶服務的整體效率。 五、客戶關系維護與推廣 1、主動與所轄區(qū)域的客戶進行溝通互動，了解客戶的使用情況和需求，建立良好的客情關系。 2、根據(jù)客戶的畫像和成交數(shù)據(jù)，積極向客戶推廣公司的其他產(chǎn)品和服務，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率。 六、競品信息收集與反饋 1、及時了解所轄區(qū)域內(nèi)競品的動態(tài)和信息，收集客戶對競品的需求反饋。 2、將競品信息和客戶需求反饋給公司相關部門，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場決策提供有力依據(jù)。 任職要求： 一、大專及以上學歷，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 二、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶的需求并提供滿意的解決方案。 三、熟練使用辦公軟件和 ERP 系統(tǒng)，具備一定的計算機操作能力。 四、有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。 五、對智能開關和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品有一定的了解者優(yōu)先。 福利待遇：4K-6K 福利：部門分紅、五險、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎、年終獎勵、定期團建、油費補貼、出差補貼等