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崗位職責(zé)
1. 獨立運用Trip.com后臺、WhatsApp等在線聊天工具及電話，為國際客戶提供旅游產(chǎn)品全流程英文咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)翻譯行程細(xì)節(jié)、價格、預(yù)訂流程等內(nèi)容，保障溝通順暢。
2. 處理客戶訂單全周期需求，包含訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等操作，確保流程合規(guī)且準(zhǔn)確記錄，及時反饋關(guān)鍵節(jié)點信息。
3. 響應(yīng)并解決客戶旅行過程中突發(fā)問題或投訴，協(xié)調(diào)地接、酒店等內(nèi)部資源，全程跟進(jìn)直至問題妥善解決，提升客戶滿意度 。
4. 深度挖掘、整理客戶反饋，自主總結(jié)常見問題及解決方案，獨立輸出優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品和服務(wù)流程迭代 。
5. 維護(hù)客戶資料，搭建并深化客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)英文溝通，主動促進(jìn)客戶二次購買或推薦 。
任職要求
1. 英語、旅游英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語能力突出，口語和書寫可作為工作語言，需通過CET - 6或TEM - 4或同等英語水平，確保與英語客戶高效、順暢交流 。
2. 有旅游/電商實習(xí)/實踐基礎(chǔ)優(yōu)先，具備快速上手獨立開展工作的潛力 。
3. 具備優(yōu)秀溝通表達(dá)與問題解決能力，有強烈客戶服務(wù)意識。
4. 學(xué)習(xí)力強，可快速獨立適配業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，高效開展工作 。
5. 工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，有團(tuán)隊協(xié)作精神。