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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌上下游資源快速滿足客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)礦卡、裝載機(jī)等工程機(jī)械設(shè)備的故障及時(shí)閉環(huán) 2. 負(fù)責(zé)服務(wù)事件的協(xié)調(diào)、處理，客戶關(guān)系的維護(hù) 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，服務(wù)保障能力建設(shè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理 4. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員、駐點(diǎn)服務(wù)人員維修技術(shù)培訓(xùn)和技能提升 5. 負(fù)責(zé)配合業(yè)主方對(duì)駕駛員開(kāi)展設(shè)備操作、日常維保、安全作業(yè)等相關(guān)培訓(xùn) 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度車輛故障部件的采購(gòu)、發(fā)運(yùn)，及時(shí)滿足客戶備件需求 7. 負(fù)責(zé)公司自持礦卡、工程機(jī)械、電池資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)管理 8. 負(fù)責(zé)公司銷售和自持礦卡/工程機(jī)械產(chǎn)品整改升級(jí)的統(tǒng)籌和推進(jìn) 9. 負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷、服務(wù)輔助售車推進(jìn)，增值服務(wù)產(chǎn)品推廣 任職要求： 1. 具備大專及以上學(xué)歷，有3年以上重卡/工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備重卡/礦卡/工程機(jī)械維修及檢測(cè)基礎(chǔ)知識(shí), 掌握車輛/工程機(jī)械維修業(yè)務(wù)流程，了解行業(yè)檢測(cè)及維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 3. 具備跨部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，對(duì)重大事件有一定的組織協(xié)調(diào)能力，服務(wù)糾紛事件處理過(guò)程中具備一定的談判能力、談判技巧； 4. 具備良好的客戶意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、工作高效嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。