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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
2.負(fù)責(zé)及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時做好投訴回訪工作；
3.負(fù)責(zé)收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4.根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時安排服務(wù)專員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向管家部經(jīng)理匯報情況；
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M、有限電視使用費等的代收代繳工作。
6.協(xié)助客服主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報管家部經(jīng)理。
7.建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
任職資格
1.性別:男女不限
2.年齡:45歲以下
3.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷
4.專業(yè):物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
5.工作經(jīng)驗:2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗
6.個人品質(zhì):有高度的責(zé)任心，誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
技能
1.語言:普通話
基本技能:熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識；
2.熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程；
3.具備物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)專業(yè)知識。
能力要求
1.具有良好的自我管理能力，有大局觀，識大體。
2.交際能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力。
3.具有良好的公文寫作能力，能運(yùn)用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順。
4.能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求。
5.能對出現(xiàn)的問題做出判斷，及時做出科學(xué)決策。
職位福利：高溫補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、包住