要求:3 年以上醫(yī)療咨詢主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),做過精神科和神經(jīng)內(nèi)科的優(yōu)先考慮,非本行業(yè)人員可以從醫(yī)療電話銷售員做起。
崗位職責(zé)?
1、統(tǒng)籌管理在線客戶咨詢工作,制定高效的咨詢服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),確保為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的咨詢與信息服務(wù),有效解決客戶問題。?
2、建立完善的客戶跟蹤回訪體系,定期組織團(tuán)隊(duì)對客戶情況進(jìn)行認(rèn)真回訪,全面了解客戶需求與反饋。?
3、監(jiān)督客戶滿意度和建議的記錄工作,確保信息詳細(xì)、準(zhǔn)確,并及時(shí)、有效地反饋給院方,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。?
4、優(yōu)化線上預(yù)約、掛號(hào)服務(wù)流程,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好相關(guān)工作。?
5、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)的日常管理與培訓(xùn)工作,包括人員招聘、績效考核、技能培訓(xùn)等,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。?
6、分析客戶咨詢數(shù)據(jù)與反饋信息,為院方?jīng)Q策提供有價(jià)值的參考依據(jù),協(xié)助制定市場推廣與服務(wù)優(yōu)化策略。
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任職要求?
1、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)將為工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?
2、具備出色的語言溝通能力和理解能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通交流,同時(shí)具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)能力,可有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。?
3、擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,善于接受新知識(shí)、新觀念,有清晰的職業(yè)規(guī)劃和自我要求,積極追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長。?