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崗位職責(zé)： 1、售前：及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品消息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單； 2、售中：負(fù)責(zé)訂單更進(jìn)，能對物流等方面遇到的異常做及時溝通與處理； 3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度； 4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，并配合其他部門大促等臨時工作； 5、普通話相對標(biāo)準(zhǔn)，相對熟悉使用office和excel等辦公軟件； 6、有良好的溝通應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 7、操作訂單系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)。 任職資格： 1、高中及以上學(xué)歷，2年以上天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟練使用電腦，每分鐘打字速度60字以上； 3、工作積極主動、有責(zé)任心；對待客戶熱情、善于溝通協(xié)調(diào)； 4、要有長期工作計劃，短期勿擾。 職位福利：五險一金、帶薪年假、年底雙薪、績效獎金