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崗位職責(zé):
1.客戶日常咨詢回復(fù)（客情維護(hù)、日常業(yè)務(wù)往來(lái)）；
2.記錄客訴客戶特征，完善客訴客戶畫像庫(kù)；
3.處理升級(jí)案例，并及時(shí)向上匯報(bào)，取得解決方案后進(jìn)行處置；
4.推進(jìn)流程數(shù)據(jù)和文檔更新；
5.協(xié)助更新售后的分層處理方案。
崗位要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷（電子商務(wù)、法學(xué)、社會(huì)工作學(xué)科等）；
2.溝通能力優(yōu)秀。
3、對(duì)電子商務(wù)B端行業(yè)有一定的了解；
4、有高客單售后工作經(jīng)歷；
5、具備一定的升級(jí)客訴或糾紛解決的經(jīng)驗(yàn)（比如報(bào)警的糾紛、非理性鬧訪的糾紛、訴訟仲裁的糾紛）；
6、主導(dǎo)或參與過(guò)重大項(xiàng)目（金融、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)售后問(wèn)題亦可）；
7、對(duì)售后行業(yè)有自己的獨(dú)到的見(jiàn)解。