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崗位職責(zé)：
1.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺規(guī)則流程，可熟練操作平臺工具，常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū);
2.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心，服從上級安排;善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時解決或反饋。
職位要求：
1.處理本組內(nèi)日常工作，協(xié)助解決本組內(nèi)各崗位的工作內(nèi)容
2.負責(zé)電商平臺客服團隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
3.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。