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主要職責(zé)： 1、積極同公司相關(guān)部門(mén)及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開(kāi)發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程； 2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理； 3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成； 4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、2年以上物業(yè)服務(wù)主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度； 3、能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，富有親和力；有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 4、能熟練使用電腦及各種辦公軟件 5、具備物業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)者優(yōu)先