職位描述
投訴客服售后客服物業(yè)管理
客戶滿意度提升：
制定區(qū)域提滿統(tǒng)一動(dòng)作，審核陣地提滿計(jì)劃；
對(duì)各陣地滿意度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證，執(zhí)行落地通報(bào)；
滿意度數(shù)據(jù)變化時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析挖掘原因，輔導(dǎo)陣地及時(shí)制定整改措施以提升
滿意度。
萬地盤地產(chǎn)遺留問題監(jiān)督，對(duì)進(jìn)度緩慢的陣地專項(xiàng)督辦，推動(dòng)問題閉環(huán)。
客戶評(píng)價(jià)監(jiān)督管理：
管家制定整改計(jì)劃與方案，推動(dòng)陣地及時(shí)整改質(zhì)量問題。
制定區(qū)域月度投訴案例分析，制定投訴回訪要求，抽查回訪并通報(bào)。
三-五星投訴跟進(jìn)回復(fù)與關(guān)閉進(jìn)度，即時(shí)審核強(qiáng)關(guān)。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)江寧九龍湖國(guó)際企業(yè)總部園
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