崗位職責:
1、 負責主持物業(yè)項目的日常工作,簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關的合同及協(xié)議,檢查各部門的工作執(zhí)行情況;
2、負責處理項目的業(yè)主投訴、鄰里糾紛和業(yè)主日常走訪及意見征詢工作,制定并組織實施與業(yè)主聯(lián)系溝通的方案,積極爭取廣大業(yè)主的滿意度;
3、負責優(yōu)化所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;
4、主導物業(yè)管理相關費用的收繳工作,督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費用。同時合理運用各種資源提高所管項目的經營效益;
6、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
7、負責社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動社區(qū)文化建設,營造小區(qū)和諧氛圍;
8、 負責員工的考核并評定員工的薪酬及晉升事項。
任職資格:
1. 5年以上服務行業(yè)工作經驗,3年以上物業(yè)崗位管理經驗。熱愛服務行業(yè),具有良好的服務意識;
2. 計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎;
3. 具備“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4. 性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏,頭腦靈活,善于思考總結。有持續(xù)學習的精神,能自我情緒疏導;
5. 熱愛工作、敬業(yè)、勤懇,樂于思考、誠實守信,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。