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【崗位職責】：
1、負責管理和優(yōu)化在線客服團隊，確保團隊高效協(xié)同工作；
2、優(yōu)化團隊服務流程，提升響應時效及客戶滿意度；
3、熟悉負責接待平臺基礎規(guī)則與要求；
4、完善客服團隊工作流程與制度，監(jiān)督執(zhí)行并提高團隊工作效率和服務質(zhì)量；
5、定期分析團隊各項數(shù)據(jù)，提出改進措施和建議；
6、培訓和指導團隊成員，關注人才激勵與培養(yǎng)，提升團隊業(yè)務能力。
【任職要求】：
1、具有電商團隊管理經(jīng)驗；
2、能通過話術優(yōu)化、流程設計顯著提升考核指標；
3、熟悉抖音/天貓/京東等平臺規(guī)則，熟悉電商流程及相關政策法規(guī)；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊培訓、管理能力；
5、班次：正常9-18，能適應電商節(jié)奏。（如618、雙11期間會存在值班）