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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約，確保客戶訴求得到有效處理。 2、負責(zé)接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪，確保客戶訴求高效完成閉環(huán) 3、負責(zé)辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等，確保各項業(yè)務(wù)的有序開展 4、負責(zé)每月及時推送收費相關(guān)信息，對多月未收回費用及時進行上報，確保項目所有費用顆粒歸收。 5、負責(zé)及時跟進、處理催費時拒交物業(yè)費業(yè)主/住戶提出的相關(guān)訴求，確保每項訴求有效完成閉環(huán)。 6、負責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)各項工作的巡查，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題報有關(guān)部門處理，確保四保業(yè)務(wù)的有效執(zhí)行。 7、負責(zé)小區(qū)溫馨提示、通知、通告等對外發(fā)文信息發(fā)布，通過客戶朋友圈、小區(qū)公告欄、電視顯示屏幕，宣傳物業(yè)服務(wù)工作，確保重要通知及時通知，快速傳遞。 8、負責(zé)企業(yè)微信中客戶信息的維護管理，確保每位客戶信息準(zhǔn)確。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限 2、具有電工作業(yè)操作證（含高低壓）或中級消防設(shè)施操作員證書優(yōu)先 3、一年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 4、熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。具備一定的AI工具使用能力優(yōu)先。 5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力、應(yīng)變能力和團隊精神。 6、40周歲以內(nèi)，容貌端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，口齒清晰