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一、?客戶(hù)回訪與滿(mǎn)意度調(diào)查? 1. 負(fù)責(zé)新車(chē)交付電話回訪、售后修后回訪、首保及定保邀約、續(xù)保提醒，收集客戶(hù)反饋并促成續(xù)保、維修等服務(wù)需求?； 2. 定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并匯總問(wèn)題類(lèi)型，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持?； 3. 跟進(jìn)非展廳客戶(hù)培育，邀約潛在客戶(hù)到店體驗(yàn)或參與活動(dòng)，提升客戶(hù)到店率?。 二、?客戶(hù)投訴處理與反饋? 1. 接收并整理客戶(hù)投訴，分類(lèi)存檔并按照公司流程提交 2. 針對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)或維修問(wèn)題，協(xié)調(diào)維修中心制定解決方案并跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度?； 3. 及時(shí)向管理層反饋客戶(hù)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和客戶(hù)體驗(yàn)提升?。 三、?數(shù)據(jù)整理與匯報(bào)? 1. 錄入客戶(hù)車(chē)輛使用信息，統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并生成報(bào)表（如接通率、線索轉(zhuǎn)化率等）?； 2. 分析客戶(hù)回訪結(jié)果及投訴趨勢(shì)，定期向主管提交總結(jié)報(bào)告，支持管理層決策?； 3. 維護(hù)客戶(hù)檔案，更新系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)跟進(jìn)記錄，確保信息準(zhǔn)確性和完整性?。 四、?跨部門(mén)協(xié)作與客戶(hù)維護(hù)? 1. 配合銷(xiāo)售、售后部門(mén)挖掘老客戶(hù)潛力，推動(dòng)車(chē)輛重購(gòu)或增值服務(wù)（如保險(xiǎn)、保養(yǎng)套餐）?； 2. 與市場(chǎng)、維修部門(mén)協(xié)同，確?？蛻?hù)需求快速響應(yīng)及服務(wù)流程銜接順暢?； 3. 協(xié)助處理客戶(hù)索賠，跟進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?。 五、?專(zhuān)業(yè)能力與工作要求? 1. 具備優(yōu)秀溝通能力和服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)電話回訪及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)?； 2. 熟練使用辦公軟件及客戶(hù)管理系統(tǒng)，熟悉汽車(chē)售后業(yè)務(wù)流程?； 3. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，遵守公司制度并積極參與培訓(xùn)?。