職位描述
英語(yǔ)東南亞區(qū)域貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)郵件、在線聊天、站內(nèi)信、電話(huà)等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、友好地響應(yīng)客戶(hù)的售前咨詢(xún)、產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)、報(bào)價(jià)請(qǐng)求。
2.準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，提供清晰的產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、交期、運(yùn)輸方案等。
3.（阿里國(guó)際站重點(diǎn)） 高效處理阿里國(guó)際站詢(xún)盤(pán)（RFQ），進(jìn)行初步篩選和有效跟進(jìn)，將高質(zhì)量詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售或自行轉(zhuǎn)化。
4.確認(rèn)客戶(hù)訂單細(xì)節(jié)（產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、付款條款、交貨期、運(yùn)輸方式、收貨地址），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)）確保訂單準(zhǔn)確執(zhí)行。
5.（阿里國(guó)際站重點(diǎn)） 在阿里國(guó)際站后臺(tái)操作訂單流程，如創(chuàng)建/確認(rèn)信保訂單，及時(shí)向客戶(hù)更新訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨狀態(tài)、物流追蹤信息。
6. 處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨延遲、貨損、數(shù)量不符、功能使用等問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（質(zhì)量、物流、技術(shù)）調(diào)查問(wèn)題原因，提供解決方案（補(bǔ)貨、退款、折扣、維修等）。
7.主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度跟進(jìn)，收集客戶(hù)反饋。
任職要求：
1.了解國(guó)際貿(mào)易基本流程（詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、訂單確認(rèn)、付款、生產(chǎn)、發(fā)貨、清關(guān)、售后）。
2.熟悉常用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如FOB, CIF, EXW, DDP等）。
3.解主要國(guó)際支付方式（如TT, L/C, PayPal, 信用卡等）及其風(fēng)險(xiǎn)。
4.對(duì)國(guó)際物流（海運(yùn)、空運(yùn)、快遞）和清關(guān)流程有基本認(rèn)知。
決復(fù)雜問(wèn)題、處理緊急投訴
工作地點(diǎn)
濟(jì)南天橋區(qū)眾鑫國(guó)際商務(wù)中心
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職位發(fā)布者
曹梅/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
齊魯鞋城集團(tuán)有限公司齊魯鞋城集團(tuán)有限公司坐落于山東省濟(jì)南市天橋區(qū)濟(jì)洛路82號(hào)，以“快樂(lè)工作，幸福生活”為企業(yè)使命，經(jīng)過(guò)28年的努力拼搏，銳意進(jìn)取，公司將品牌價(jià)值不斷升級(jí)再造，形成了包含商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、實(shí)體貿(mào)易在內(nèi)的四大板塊。現(xiàn)控股、參股“山東齊魯鞋城置業(yè)有限責(zé)任公司”、“山東隆鑫商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司”、“山東貴鑫智慧港供應(yīng)鏈管理有限公司”等多個(gè)分公司，是“山東省鞋業(yè)商會(huì)”發(fā)起人和會(huì)長(zhǎng)單位。旗下?lián)碛小褒R魯鞋城品牌港”、“眾鑫國(guó)際商務(wù)中心”、“太陽(yáng)城兒童用品大世界”等商業(yè)體，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)32萬(wàn)平方米。連續(xù)十年被評(píng)為“山東省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”，先后獲得“全國(guó)名牌市場(chǎng)”、“全國(guó)十大標(biāo)準(zhǔn)示范市場(chǎng)”、“AAAA級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)”等40多項(xiàng)榮譽(yù)。未來(lái)，齊魯鞋城將致力于打造“中國(guó)領(lǐng)先的鞋貿(mào)品牌運(yùn)營(yíng)商”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積至70萬(wàn)平方米，涵蓋業(yè)態(tài)將包括商場(chǎng)、辦公、住宅、教育、智能倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多種類(lèi)型。打造成為集“現(xiàn)代物流、電子商務(wù)的線上+線下同步運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代商貿(mào)”為一體的大型專(zhuān)業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)，齊魯鞋城將以鞋包類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈為依托，貫穿“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、零售”六大環(huán)節(jié)，形成“店商+電商+軟件”的商業(yè)模型，“開(kāi)發(fā)+物業(yè)+運(yùn)營(yíng)”的商業(yè)模式，以“多產(chǎn)業(yè)基金”為前期融資渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)鞋包類(lèi)產(chǎn)品的“全生命周期運(yùn)營(yíng)管理”。
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