職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
崗位內(nèi)容
1.團(tuán)隊(duì)管理：
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核。
制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。
2.客戶(hù)服務(wù)：
處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)分析：
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿(mǎn)意度等），提出改進(jìn)建議。
4.跨部門(mén)協(xié)作：
與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等部門(mén)協(xié)作，解決客戶(hù)問(wèn)題。
培訓(xùn)與發(fā)展：
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
系統(tǒng)與工具管理：
管理客服系統(tǒng)的使用和優(yōu)化。
任職要求：
經(jīng)驗(yàn)：3-5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)服務(wù)知識(shí)：熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等工具分析客服數(shù)據(jù)。
溝通能力：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)能力。
抗壓能力：能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效。
問(wèn)題解決能力：快速定位問(wèn)題并提出解決方案。
服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)宋喬集團(tuán)風(fēng)華日尚·天山智域B棟3樓
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職位發(fā)布者
孫女士/人事專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
常州家門(mén)口企業(yè)管理有限公司家門(mén)口集團(tuán)成立于2018年4月，公司總部坐落于常州，致力于打造為中小型企業(yè)提供一站式生態(tài)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。公司以財(cái)稅服務(wù)作為基礎(chǔ)，滲透企業(yè)全生命周期，切實(shí)賦能企業(yè)每個(gè)階段的發(fā)展。公司服務(wù)內(nèi)容涉及，工商注冊(cè)、代理記賬、稅務(wù)申報(bào)、工商變更等財(cái)稅一體化服務(wù)，更延伸至企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、商標(biāo)注冊(cè)、資質(zhì)證書(shū)辦理等增值服務(wù)，未來(lái)公司還將催生出更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，全力打造企業(yè)全生命周期的服務(wù)生態(tài)鏈。公司一直堅(jiān)持和貫徹“互惠、共贏、精進(jìn)、創(chuàng)新”的企業(yè)價(jià)值觀，目前已在常州、蘇州、南通、揚(yáng)州、泰州、成都、寧波等地成立分公司，服務(wù)范圍逐步輻射至整個(gè)江蘇，未來(lái)2年將完成長(zhǎng)三角區(qū)域的戰(zhàn)略體系布局，并向全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。目前公司有數(shù)百位專(zhuān)業(yè)的財(cái)稅人員，服務(wù)企業(yè)數(shù)量已突破15000戶(hù)。集團(tuán)自創(chuàng)建以來(lái)，一直堅(jiān)持著“多、專(zhuān)、實(shí)、策、快”的服務(wù)理念，秉承為客戶(hù)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值為己任，向企業(yè)賦能！
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