国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

工作職責(zé)

1.戰(zhàn)略規(guī)劃與制定： 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定服務(wù)中心的年度工作計劃和發(fā)展方向。 監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。 2.團隊建設(shè)與管理： 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面負(fù)責(zé)客服團隊的建設(shè)、培訓(xùn)和管理。 對部門預(yù)算進行有效管理，合理控制費用，確保資源的高效利用。 評估并提升團隊的服務(wù)水平，制定并實施激勵措施，提高團隊士氣和效率。 3.服務(wù)流程優(yōu)化與監(jiān)控： 全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度，確保服務(wù)流程的順暢和高效。 監(jiān)控客戶服務(wù)流程，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度。 定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效，持續(xù)改進部門工作。 4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行： 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合公司要求和客戶期望。 監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進行糾正和改進。 5.跨部門溝通與協(xié)作： 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門保持緊密溝通，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)中心與其他部門之間的順暢合作。 6.危機處理與公關(guān)： 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)中心在危機中的穩(wěn)定運行。 做好危機公關(guān)工作，降低危機對公司和客戶的影響。 7.數(shù)據(jù)分析與決策支持： 對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，為管理層提供決策支持。 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量和效率

任職要求

1.學(xué)歷：本科及以上 2.專業(yè)：工商管理類、營銷類、機械類等專業(yè) 3.年齡：35-45歲 4..8年以上全球前三工程機械企業(yè)后市場相關(guān)工作經(jīng)驗，其中5年以上服務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗。 5.對礦山機械后市場行業(yè)有深刻的理解和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有獨立服務(wù)體系設(shè)計和搭建的經(jīng)驗。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化項目，有相關(guān)成功經(jīng)驗。