職位描述
人工智能云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
技術(shù)知識管理專員
職位描述
基于火山引擎的產(chǎn)品能力及官方文檔，系統(tǒng)性梳理、結(jié)構(gòu)化整合產(chǎn)品相關(guān)知識，構(gòu)建完善的知識體系，確保售后服務(wù)人工解答與智能服務(wù)知識的準(zhǔn)確率≥95%、覆蓋率≥90% ，并定期輸出知識質(zhì)量分析報(bào)告。
協(xié)同技術(shù)工程師、智能標(biāo)注人員，運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，深度挖掘日常人工服務(wù)高頻問題與智能客服未攔截問題，通過案例分析、方案測試等方式，形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，推動人工問題解決率提升，智能攔截率提升。
每月定期復(fù)盤歷史知識，結(jié)合火山引擎產(chǎn)品迭代、功能更新及客戶需求變化，優(yōu)化存量知識內(nèi)容與架構(gòu)，同步制定新增知識上線計(jì)劃，確保知識有效使用率始終保持在 90% 以上。
搭建知識評價(jià)反饋閉環(huán)機(jī)制，通過用戶調(diào)研、服務(wù)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等方式，收集客戶、客服團(tuán)隊(duì)等多方對知識的反饋，持續(xù)優(yōu)化知識內(nèi)容與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)知識體系的動態(tài)化、常態(tài)化運(yùn)營。
職位要求
大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)；3 年以上云產(chǎn)品技術(shù)支持或知識管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流云服務(wù)（如 IaaS、PaaS）產(chǎn)品架構(gòu)，對大模型產(chǎn)品原理（如 LLM 架構(gòu)、訓(xùn)練機(jī)制）、運(yùn)行方式及應(yīng)用場景有深入理解。
具備優(yōu)秀的技術(shù)文檔編寫能力，有完整的技術(shù)白皮書、用戶手冊、FAQ 等文檔撰寫經(jīng)驗(yàn)，熟練使用 Markdown、Confluence、Git 等工具進(jìn)行文檔管理與版本控制。
擁有出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多部門協(xié)作；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察問題本質(zhì)；邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn)，善于將復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為通俗易懂的知識內(nèi)容。
持有 AWS、阿里云、火山引擎等云服務(wù)相關(guān)認(rèn)證，或有大模型應(yīng)用、智能客服知識運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
行政班
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈B座
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
張盼楠/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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