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2、對客戶的快件進行代收工作 及時聯(lián)系業(yè)戶，征得業(yè)戶同意代收快件等工作。 3、托管鑰匙管理 對業(yè)戶的托管鑰匙進行管理，每日檢查鑰匙借用及回收情況，不定期對托管鑰匙進行統(tǒng)計，并準確制作統(tǒng)計表格。 4、業(yè)戶來電的解釋工作 對業(yè)戶來電咨詢事宜進行解釋、答疑等工作。 5、對每日報修進行電話回訪 根據(jù)程序文件和相關(guān)要求，對每日報修內(nèi)容的完成情況進行回訪并準確記錄。 6、日常事務(wù)辦理 處理業(yè)戶要求的各項日常事務(wù)，包括：居住證明的辦理、門禁卡的購置、出退租水電煤的提示、業(yè)戶信息的掌握等事宜。 7、工作記錄 及時完成業(yè)戶資料的收集、整理、錄入、歸檔工作。 8、檔案整理 定期對部門檔案進行整理歸集，并良好的完成公司ISO9000文件、公司質(zhì)量檢查等工作。使部門文件完整無缺，確保評優(yōu)工作的順利開展，。 9、費用催繳 根據(jù)政策法規(guī)、收費標準、程序文件，應(yīng)向來電來訪的業(yè)戶提醒物業(yè)管理費、水費的提示。 10、費用收取 會使用刷卡機，準確收取費用金額并及時打印發(fā)票，配合收銀工作的順利開展。