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工作內(nèi)容： 1、通過旺旺千牛在線聊天工具，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，能了解客戶需求并引導(dǎo)客戶直至訂單成交； 2、能獨(dú)立處理天貓、抖音客戶售前、售中、售后工作； 3、可以同時與多人網(wǎng)上交流； 4、負(fù)責(zé)處理粉絲問題等； 5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司政策。 6、工作態(tài)度優(yōu)、能力優(yōu)者方可晉升為客服主管、運(yùn)營及其他。 職位要求： - 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有電商平臺客服、在線客服等背景者優(yōu)先； - 熟悉抖音、天貓平臺，有相關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)； - 良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，善于傾聽客戶問題并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案； - 具備良好的售后服務(wù)意識，善于處理客戶投訴和退款問題； - 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門有效地溝通和協(xié)調(diào)。 發(fā)展方向: 由于我司的客服主管及運(yùn)營一直都是從眾客服當(dāng)中擇優(yōu)選出，不會外聘，所以身為客服的你未來發(fā)展方向先 是從客服專員做起，然后是客服主管至運(yùn)營及其他。