崗位職責:
1、受理客戶電話及在線售前的商品咨詢,售中發(fā)貨、發(fā)票、結算咨詢,售后訂單取消及換貨咨詢等確??蛻粜枨蠹皶r響應,準確理解并對接至相關職能部門;
2、受理分支機構電話及在線 分支機構入駐、商品上架、訂單交付、發(fā)票、結算等相關業(yè)務流程及系統(tǒng)操作咨詢,并協(xié)同相關部門受理完成。
3、協(xié)同完成知識庫、客服機器人相關維護工作;
任職資格:
1、較強的客戶服務意識,有同理心,急客戶所急;
2、較好的學習能力,理解能力,能很快的學習相關的知識并進行應用;
3、較好的溝通能力,能有積極引導,化解沖突意識,輕松快樂的完成工作;
4、具備抗壓能力及時間意識,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中有效處理多項任務
5、電商行業(yè)、商貿(mào)行業(yè),客服經(jīng)驗優(yōu)先,
6、有客服經(jīng)驗,守時,
6、8-5 9-6 8-12 17-22(這個班次是 居家)五休二輪休
薪資5500+500績效,
入職繳納北京五險一金,試用期倆月,薪資不打折
有日均呼叫100通電話的電商客服經(jīng)驗,可以接受呼叫和在線同時受理,可以接受倒班。