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崗位職責(zé)： 1. 客戶支持與工單處理：負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并處理客戶提交的工單、問(wèn)題反饋，提升客戶滿意度。協(xié)助大客戶進(jìn)行產(chǎn)品定制、續(xù)費(fèi)、資源變更等服務(wù)需求的跟進(jìn)與落實(shí)。 2. 促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)節(jié)假日、行業(yè)節(jié)奏策劃促銷方案，包括優(yōu)惠策略、宣傳文案、落地執(zhí)行等。跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估效果，并提出優(yōu)化建議。 3. 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析：持續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)外IDC同行及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，整理其產(chǎn)品、價(jià)格、配置、促銷策略等信息。根據(jù)競(jìng)品信息和用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化我司產(chǎn)品配置、定價(jià)與銷售策略。 4. 新產(chǎn)品與市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)：及時(shí)挖掘行業(yè)趨勢(shì)、熱門系統(tǒng)鏡像、冷門需求等潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。聯(lián)合團(tuán)隊(duì)推出適應(yīng)市場(chǎng)的新的產(chǎn)品方案。 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具備一定的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理客戶咨詢與故障跟進(jìn)。 3. 熟悉云服務(wù)器基礎(chǔ)知識(shí)。 4. 具備良好的市場(chǎng)敏感度、數(shù)據(jù)分析能力和基礎(chǔ)文案策劃能力。 5. 責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力好，溝通能力佳，能在小團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立推進(jìn)工作。